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Para realizar una devolución, debes estar dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Te ofrecemos la opción de devolver tus productos a través de nuestro servicio de retiro por domicilio. El costo logístico del retiro, se descontará del monto a reembolsar.
Para gestionar tu devolución, hacé click aquí.
Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas.
Iniciaremos el proceso de devolución una vez recibido el paquete y aprobado el control de calidad de los productos. El retiro puede demorar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro showroom. La devolución del dinero se efectuará al mismo medio de pago con el cual se efectuó la compra.
La acreditación podrá verse reflejada al cierre de tu próximo resumen, al mes siguiente o de manera inmediata, según la entidad bancaria. Siempre se considerará el precio abonado por el producto al momento de la compra original.
Los costos logísticos de la devolución podrán descontarse del importe final a reembolsar.
En Genoveva queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, tené en cuenta la siguiente modalidad:
Los cambios no se realizan de manera directa. En estos casos, deberás devolver el producto, el cual será evaluado por nuestro equipo para verificar que se encuentre en perfectas condiciones. Una vez aprobado, se generará un cupón por el valor del producto, que podrás utilizar para realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
Condiciones importantes:
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, escribinos haciendo click acá dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Los productos adquiridos en Genoveva cuentan con una garantía de 6 (seis) meses a partir de la fecha de compra. Para iniciar el trámite de garantía, deberás enviar fotos del producto donde se observe el detalle a evaluar, junto con el comprobante de compra, a través de:
Nuestro equipo evaluará el estado del producto y, en caso de corresponder, definirá la resolución más adecuada: ingreso al circuito de calidad, cambio del producto o, en compras realizadas a través de la tienda online, la devolución de la compra.
Condiciones de la garantía:
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, ya sea en el diseño o en componentes que afecten el correcto funcionamiento del producto. El producto debe conservar su empaque original y etiquetas. Será necesario presentar factura o comprobante de compra.
Ante cualquier duda, podés consultarnos sobre el cuidado y mantenimiento de nuestros productos.